本课程由褚立欣讲师通过案例分析,为我们讲述了不同服务水平的区别,一种是理性服务,一种是感性服务。她将给大家带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,那么提升服务意识的方法就是重塑和迁移,最终服务意识将决定服务行为。从而提升企业的服务质量。

褚立欣

褚立欣,顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士、石家庄市优秀青年教师,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理。

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